Catatan wawancara pelanggan

Saat tim mewawancarai pengguna produk atau layanan dan mengumpulkan panduan pertanyaan, catatan, serta temuan dalam satu dokumen

Isi · Tabel 2 · Daftar centang 3

Pratinjau · Dokumen baru dimulai seperti ini

Sesuaikan panduan pertanyaan dengan produk Anda, lalu hapus baris contoh di catatan wawancara dan mulai menulis.

Panduan pertanyaan

Ajukan pertanyaan terbuka. Jangan menggiring jawaban.

Kapan terakhir kali Anda memakainya, dan mengapa?

Apa yang paling merepotkan saat itu?

Bagaimana Anda mengatasi masalah itu sekarang?

Jika hanya bisa mengubah satu hal, apa yang ingin Anda ubah?

Jika merekomendasikannya ke orang lain, apa yang akan Anda katakan?

Catatan wawancara

Satu baris untuk setiap wawancara. Tulis julukan, bukan nama. Hapus baris contoh sebelum dipakai.

Narasumber (julukan)	Tanggal	Jenis	Temuan utama	Kutipan singkat	Tindak lanjut	Catatan
(Contoh) Pengguna 1	Belum diatur	Pengguna lama	Belum diatur	Belum diatur	Tidak dicentang	Ini baris contoh. Hapus lalu tulis milikmu.

(Contoh) Pengguna 1

Kumpulan temuan

Tulis hal yang berulang di beberapa wawancara.

Temuan	Tingkat kepentinganLabel	TindakanKotak centang
Kosong	Kosong	Tidak dicentang
Kosong	Kosong	Tidak dicentang
Kosong	Kosong	Tidak dicentang

Baris 1

Baris 2

Baris 3

Minta izin dulu sebelum merekam atau mengutip, dan jangan tulis data pribadi.

☐

Panduan pertanyaan sudah dirapikan.

☐

Temuan utama setiap wawancara sudah ditulis.

☐

Temuan sudah dikumpulkan dan tindakannya sudah ditentukan.

Templat lain di kategori ini