- 日付
- 未指定
- 種類
- 既存
- 主な気づき
- 未指定
- ひとことの引用
- 未指定
- フォローアップ
- 未チェック
- メモ
- これは例の行です。削除して自分のものを書きます。
顧客インタビューの記録
製品・サービスを使う人にインタビューし、質問ガイド・記録・気づきをチームで1つのドキュメントに集めるとき
中身 · 表 2 · チェックリスト 3
プレビュー · 新しいドキュメントはこう始まります
顧客インタビューの記録
- インタビュー期間の開始
- 未指定
- 目標人数
- 未指定
- 担当
- 未指定
質問ガイドを自社の製品に合わせて直し、インタビュー記録の例の行を削除して書きます。
質問ガイド
オープンな質問で聞きます。答えを誘導しません。
1.
最近これをいつ、なぜ使いましたか？
2.
そのとき、いちばん不便だったことは何ですか？
3.
今はその問題をどう解決していますか？
4.
1つだけ変えられるとしたら、何を変えたいですか？
5.
ほかの人にすすめるとしたら、何と言いますか？
インタビュー記録
インタビューごとに1行です。名前の代わりにニックネームを書きます。例の行は削除して書きます。
インタビュー記録
| インタビュー（ニックネーム） | 日付 | 種類 | 主な気づき | ひとことの引用 | フォローアップ | メモ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| （例）利用者1 | 未指定 | 既存 | 未指定 | 未指定 | 未チェック | これは例の行です。削除して自分のものを書きます。 |
気づきをまとめる
複数のインタビューで繰り返し出てくることを書きます。
| 気づき | 聞いた回数数値 | 重要度ラベル | 対応チェックボックス |
|---|---|---|---|
| 空欄 | 0 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 0 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 0 | 空欄 | 未チェック |
- 気づき
- 空欄
- 聞いた回数
- 0
- 重要度
- 空欄
- 対応
- 未チェック
- 気づき
- 空欄
- 聞いた回数
- 0
- 重要度
- 空欄
- 対応
- 未チェック
- 気づき
- 空欄
- 聞いた回数
- 0
- 重要度
- 空欄
- 対応
- 未チェック
録音や引用をするときは先に同意をもらい、個人情報は書きません。
☐
質問ガイドを練り直しました。
☐
インタビューごとに主な気づきを書きました。
☐
気づきをまとめて対応を決めました。