- Tarikh
- Belum ditetapkan
- Jenis
- Sedia ada
- Dapatan utama
- Belum ditetapkan
- Petikan satu baris
- Belum ditetapkan
- Susulan
- Tidak ditanda
- Nota
- Ini baris contoh. Padamnya dan tulis baris anda sendiri.
TemplatKerja & projek · Temu bual pelanggan
Nota temu bual pelanggan
Apabila pasukan anda menemu bual orang yang menggunakan produk atau perkhidmatan anda dan menyimpan panduan soalan, nota dan dapatan dalam satu dokumen
Kandungan · Jadual 2 · Senarai semak 3
Pratonton · Cara dokumen baharu bermula
Nota temu bual pelanggan
- Tempoh temu bual bermula
- Belum ditetapkan
- Bilangan orang sasaran
- Belum ditetapkan
- Penerima tugas
- Belum ditetapkan
Laraskan panduan soalan mengikut produk anda, kemudian padam baris contoh dalam log temu bual dan tulis baris anda sendiri.
Panduan soalan
Tanya soalan terbuka. Jangan mengarahkan jawapan.
1.
Bila kali terakhir guna ini, dan kenapa?
2.
Apa yang paling menyusahkan ketika itu?
3.
Bagaimana anda menyelesaikan masalah itu sekarang?
4.
Jika anda hanya boleh mengubah satu perkara sahaja, apa yang mahu anda ubah?
5.
Jika anda mengesyorkannya kepada seseorang, apa yang anda akan katakan?
Log temu bual
Satu baris bagi setiap temu bual. Gunakan nama panggilan dan bukan nama. Padam baris contoh sebelum menggunakannya.
Log temu bual
| Ditemu bual (nama panggilan) | Tarikh | Jenis | Dapatan utama | Petikan satu baris | Susulan | Nota |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (Contoh) Pengguna 1 | Belum ditetapkan | Sedia ada | Belum ditetapkan | Belum ditetapkan | Tidak ditanda | Ini baris contoh. Padamnya dan tulis baris anda sendiri. |
Mengumpul penemuan
Tulis perkara yang sering muncul berulang kali merentasi temu bual.
| Penemuan | Kali didengarNombor | KepentinganLabel | TindakanKotak semak |
|---|---|---|---|
| Kosong | 0 | Kosong | Tidak ditanda |
| Kosong | 0 | Kosong | Tidak ditanda |
| Kosong | 0 | Kosong | Tidak ditanda |
- Penemuan
- Kosong
- Kali didengar
- 0
- Kepentingan
- Kosong
- Tindakan
- Tidak ditanda
- Penemuan
- Kosong
- Kali didengar
- 0
- Kepentingan
- Kosong
- Tindakan
- Tidak ditanda
- Penemuan
- Kosong
- Kali didengar
- 0
- Kepentingan
- Kosong
- Tindakan
- Tidak ditanda
Dapatkan persetujuan sebelum merakam atau memetik sesiapa, dan jangan tulis maklumat peribadi.
☐
Panduan soalan sudah diperhalusi.
☐
Penemuan utama bagi setiap temu bual sudah ditulis.
☐
Telah mengumpulkan penemuan dan menetapkan tindakan.