Registro de entrevistas com clientes

Quando a equipe entrevista quem usa um produto ou serviço e reúne num só documento o roteiro de perguntas, os registros e as descobertas

Conteúdo · Tabela 2 · Lista de verificação 3

Prévia · O novo documento começa assim

Ajuste o Roteiro de perguntas ao seu produto e apague a linha de exemplo do Registro de entrevistas antes de preencher.

Roteiro de perguntas

Faça perguntas abertas. Não induza a resposta.

Quando e por que você usou isto pela última vez?

O que foi mais incômodo naquele momento?

Como você resolve esse problema hoje?

Se pudesse mudar só uma coisa, o que mudaria?

Se fosse recomendar para alguém, o que diria?

Registro de entrevistas

Uma linha por entrevista. Use um apelido em vez do nome. Apague a linha de exemplo antes de usar.

Entrevistado (apelido)	Data	Tipo	Principal descoberta	Citação	Próximo passo	Anotações
(Exemplo) Usuário 1	Não definido	Atual	Não definido	Não definido	Desmarcado	Esta linha é um exemplo. Apague e escreva a sua.

(Exemplo) Usuário 1

Descobertas reunidas

Anote o que se repete em várias entrevistas.

Descoberta	ImportânciaEtiquetas	AçãoCaixa de seleção
Vazio	Vazio	Desmarcado
Vazio	Vazio	Desmarcado
Vazio	Vazio	Desmarcado

Linha 1

Linha 2

Linha 3

Peça autorização antes de gravar ou citar e não anote dados pessoais.

☐

Ajustamos o roteiro de perguntas.

☐

Anotamos a principal descoberta de cada entrevista.

☐

Reunimos as descobertas e definimos as ações.

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