- Дата
- Не указано
- Тип
- Текущий
- Главное наблюдение
- Не указано
- Цитата
- Не указано
- Следующий шаг
- Не отмечено
- Заметки
- Это пример строки. Удалите её и напишите свою.
ШаблоныРабота и проекты · Интервью с клиентами
Записи интервью с клиентами
Когда команда берёт интервью у тех, кто пользуется продуктом или сервисом, и собирает в одном документе план вопросов, записи и наблюдения
Содержимое · Таблица 2 · Чек-лист 3
Предпросмотр · так начнётся новый документ
Записи интервью с клиентами
- Начало периода интервью
- Не указано
- Цель по числу собеседников
- Не указано
- Ответственный
- Не указано
Подстройте план вопросов под свой продукт, а в журнале интервью удалите строку-пример и впишите свою.
План вопросов
Задавайте открытые вопросы. Не подсказывайте ответ.
1.
Когда и зачем вы пользовались этим в последний раз?
2.
Что тогда было самым неудобным?
3.
Как вы решаете эту проблему сейчас?
4.
Если бы можно было изменить только одно, что бы вы изменили?
5.
Если бы вы советовали это другим, что бы вы сказали?
Журнал интервью
Одна строка на интервью. Вместо имени пишите прозвище. Строку-пример удалите, прежде чем пользоваться.
Журнал интервью
| Собеседник (прозвище) | Дата | Тип | Главное наблюдение | Цитата | Следующий шаг | Заметки |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (Пример) Пользователь 1 | Не указано | Текущий | Не указано | Не указано | Не отмечено | Это пример строки. Удалите её и напишите свою. |
Сбор наблюдений
Записывайте то, что повторяется в разных интервью.
| Наблюдение | Сколько раз слышалиЧисло | ВажностьМетки | ДействиеФлажок |
|---|---|---|---|
| Пусто | 0 | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | 0 | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | 0 | Пусто | Не отмечено |
- Наблюдение
- Пусто
- Сколько раз слышали
- 0
- Важность
- Пусто
- Действие
- Не отмечено
- Наблюдение
- Пусто
- Сколько раз слышали
- 0
- Важность
- Пусто
- Действие
- Не отмечено
- Наблюдение
- Пусто
- Сколько раз слышали
- 0
- Важность
- Пусто
- Действие
- Не отмечено
Прежде чем записывать разговор или цитировать собеседника, получите его согласие. Личные данные не указывайте.
☐
План вопросов доработан.
☐
Для каждого интервью записано главное наблюдение.
☐
Наблюдения собраны, действия определены.