บันทึกสัมภาษณ์ลูกค้า

ถามด้วยคำถามปลายเปิด อย่านำคำตอบ

ล่าสุดคุณใช้สิ่งนี้เมื่อไรและเพราะอะไร

ตอนนั้นอะไรที่ไม่สะดวกที่สุด

ตอนนี้แก้ปัญหานั้นอย่างไร?

ถ้าเปลี่ยนได้เพียงอย่างเดียว อยากเปลี่ยนอะไร

ถ้าแนะนำให้คนอื่น คุณจะพูดว่าอะไร

หนึ่งแถวต่อการสัมภาษณ์หนึ่งครั้ง เขียนชื่อเล่นแทนชื่อ ลบแถวตัวอย่างก่อนใช้งาน

จดสิ่งที่พบซ้ำ ๆ จากการสัมภาษณ์หลายครั้ง

ปรับแนวคำถามแล้ว

จดข้อค้นพบสำคัญของการสัมภาษณ์แต่ละครั้งแล้ว

รวบรวมข้อค้นพบและกำหนดการดำเนินการแล้ว