- 時刻
- 空欄
- 出来事
- 発生
- 誰が
- 空欄
- 確認
- 未チェック
障害・インシデントの振り返り
サービス障害や運用上のインシデントが収まった後に、タイムライン・原因・再発防止策を、誰かを責めずにまとめるとき
中身 · 表 3 · チェックリスト 3
プレビュー · 新しいドキュメントはこう始まります
障害・インシデントの振り返り
- 発生日
- 未指定
- 影響時間（分）
- 未指定
- 担当
- 未指定
- 深刻度
- 未指定
要約を3行で書き、タイムラインの表を実際の時刻で埋めます。
要約
1.
何が起きましたか？
2.
誰がどんな影響を受けましたか？
3.
今はどんな状態ですか？
タイムライン
| 時刻 | 出来事 | 誰が担当者 | 確認チェックボックス |
|---|---|---|---|
| 空欄 | 発生 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 検知 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 対応開始 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 復旧 | 空欄 | 未チェック |
| 空欄 | 告知 | 空欄 | 未チェック |
- 時刻
- 空欄
- 出来事
- 検知
- 誰が
- 空欄
- 確認
- 未チェック
- 時刻
- 空欄
- 出来事
- 対応開始
- 誰が
- 空欄
- 確認
- 未チェック
- 時刻
- 空欄
- 出来事
- 復旧
- 誰が
- 空欄
- 確認
- 未チェック
- 時刻
- 空欄
- 出来事
- 告知
- 誰が
- 空欄
- 確認
- 未チェック
原因
表面的な原因と根本原因を分けます。
| 原因 | 種類ラベル | 根本原因チェックボックス |
|---|---|---|
| 空欄 | 設定 | 未チェック |
| 空欄 | 手順 | 未チェック |
| 空欄 | コード | 未チェック |
- 原因
- 空欄
- 種類
- 設定
- 根本原因
- 未チェック
- 原因
- 空欄
- 種類
- 手順
- 根本原因
- 未チェック
- 原因
- 空欄
- 種類
- コード
- 根本原因
- 未チェック
再発防止策
再発防止策
| 対応 | 担当 | 期限 | 優先度 | ステータス | メモ |
|---|---|---|---|---|---|
| 検知アラートを追加 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 復旧手順の文書化 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 設定変更のレビュー手順を作る | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
- 担当
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先度
- 未指定
- ステータス
- 未指定
- メモ
- 未指定
- 担当
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先度
- 未指定
- ステータス
- 未指定
- メモ
- 未指定
- 担当
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先度
- 未指定
- ステータス
- 未指定
- メモ
- 未指定
ルール
人を責めず、手順と仕組みを直します。
☐
タイムラインを埋めました。
☐
根本原因に印を付けました。
☐
対策ごとに担当と期限を決めました。