- 시각
- 빈 칸
- 일어난 일
- 발생
- 누가
- 빈 칸
- 확인
- 체크 안 됨
장애·사고 회고
서비스 장애나 운영 사고가 끝난 뒤 타임라인·원인·재발 방지 조치를 탓하지 않고 정리할 때
담긴 내용 · 표 3 · 체크리스트 3
미리보기 · 새 문서는 이렇게 시작해요
장애·사고 회고
- 발생일
- 미지정
- 영향 시간(분)
- 미지정
- 담당
- 미지정
- 심각도
- 미지정
요약 세 줄을 적고 타임라인 표를 실제 시각으로 채워요.
요약
1.
무슨 일이 있었나요?
2.
누가 어떤 영향을 받았나요?
3.
지금은 어떤 상태인가요?
타임라인
| 시각 | 일어난 일 | 누가담당자 | 확인체크박스 |
|---|---|---|---|
| 빈 칸 | 발생 | 빈 칸 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 감지 | 빈 칸 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 대응 시작 | 빈 칸 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 복구 | 빈 칸 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 공지 | 빈 칸 | 체크 안 됨 |
- 시각
- 빈 칸
- 일어난 일
- 감지
- 누가
- 빈 칸
- 확인
- 체크 안 됨
- 시각
- 빈 칸
- 일어난 일
- 대응 시작
- 누가
- 빈 칸
- 확인
- 체크 안 됨
- 시각
- 빈 칸
- 일어난 일
- 복구
- 누가
- 빈 칸
- 확인
- 체크 안 됨
- 시각
- 빈 칸
- 일어난 일
- 공지
- 누가
- 빈 칸
- 확인
- 체크 안 됨
원인
겉으로 보인 원인과 근본 원인을 나눠요.
| 원인 | 종류라벨 | 근본 원인체크박스 |
|---|---|---|
| 빈 칸 | 설정 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 절차 | 체크 안 됨 |
| 빈 칸 | 코드 | 체크 안 됨 |
- 원인
- 빈 칸
- 종류
- 설정
- 근본 원인
- 체크 안 됨
- 원인
- 빈 칸
- 종류
- 절차
- 근본 원인
- 체크 안 됨
- 원인
- 빈 칸
- 종류
- 코드
- 근본 원인
- 체크 안 됨
재발 방지 조치
재발 방지 조치
| 조치 | 담당 | 기한 | 우선순위 | 상태 | 메모 |
|---|---|---|---|---|---|
| 감지 알림 추가 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 |
| 복구 절차 문서화 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 |
| 설정 변경 검토 절차 만들기 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 | 미지정 |
- 담당
- 미지정
- 기한
- 미지정
- 우선순위
- 미지정
- 상태
- 미지정
- 메모
- 미지정
- 담당
- 미지정
- 기한
- 미지정
- 우선순위
- 미지정
- 상태
- 미지정
- 메모
- 미지정
- 담당
- 미지정
- 기한
- 미지정
- 우선순위
- 미지정
- 상태
- 미지정
- 메모
- 미지정
규칙
사람을 탓하지 않고 절차와 구조를 고쳐요.
☐
타임라인을 채웠어요.
☐
근본 원인을 표시했어요.
☐
조치마다 담당과 기한을 정했어요.