- Horário
- Vazio
- Acontecimento
- Ocorrência
- Quem
- Vazio
- Conferir
- Desmarcado
ModelosTrabalho e projetos · Análise de incidente
Retrospectiva de incidentes
Quando, depois de uma falha no serviço ou de um incidente operacional, você organiza a linha do tempo, as causas e as ações para evitar que se repita, sem procurar culpados
Conteúdo · Tabela 3 · Lista de verificação 3
Prévia · O novo documento começa assim
Retrospectiva de incidentes
- Data do incidente
- Não definido
- Tempo de impacto (min)
- Não definido
- Responsável
- Não definido
- Gravidade
- Não definido
Escreva o resumo em três linhas e preencha a tabela Linha do tempo com os horários reais.
Resumo
1.
O que aconteceu?
2.
Quem foi afetado e como?
3.
Qual é a situação agora?
Linha do tempo
| Horário | Acontecimento | QuemResponsável | ConferirCaixa de seleção |
|---|---|---|---|
| Vazio | Ocorrência | Vazio | Desmarcado |
| Vazio | Detecção | Vazio | Desmarcado |
| Vazio | Início da resposta | Vazio | Desmarcado |
| Vazio | Recuperação | Vazio | Desmarcado |
| Vazio | Aviso | Vazio | Desmarcado |
- Horário
- Vazio
- Acontecimento
- Detecção
- Quem
- Vazio
- Conferir
- Desmarcado
- Horário
- Vazio
- Acontecimento
- Início da resposta
- Quem
- Vazio
- Conferir
- Desmarcado
- Horário
- Vazio
- Acontecimento
- Recuperação
- Quem
- Vazio
- Conferir
- Desmarcado
- Horário
- Vazio
- Acontecimento
- Aviso
- Quem
- Vazio
- Conferir
- Desmarcado
Causas
Separe a causa aparente da causa raiz.
| Causas | TipoEtiquetas | Causa raizCaixa de seleção |
|---|---|---|
| Vazio | Configuração | Desmarcado |
| Vazio | Procedimento | Desmarcado |
| Vazio | Código | Desmarcado |
- Causas
- Vazio
- Tipo
- Configuração
- Causa raiz
- Desmarcado
- Causas
- Vazio
- Tipo
- Procedimento
- Causa raiz
- Desmarcado
- Causas
- Vazio
- Tipo
- Código
- Causa raiz
- Desmarcado
Ações preventivas
Ações preventivas
| Ação | Responsável | Prazo | Prioridade | Status | Anotações |
|---|---|---|---|---|---|
| Adicionar alerta de detecção | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido |
| Documentar o procedimento de recuperação | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido |
| Criar um procedimento de revisão de mudanças de configuração | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido | Não definido |
- Responsável
- Não definido
- Prazo
- Não definido
- Prioridade
- Não definido
- Status
- Não definido
- Anotações
- Não definido
- Responsável
- Não definido
- Prazo
- Não definido
- Prioridade
- Não definido
- Status
- Não definido
- Anotações
- Não definido
- Responsável
- Não definido
- Prazo
- Não definido
- Prioridade
- Não definido
- Status
- Não definido
- Anotações
- Não definido
Regras
Não culpe pessoas: corrija os procedimentos e a estrutura.
☐
Preenchemos a linha do tempo.
☐
Marcamos a causa raiz.
☐
Definimos responsável e prazo para cada ação.