- Время
- Пусто
- Что произошло
- Возникновение
- Кто
- Пусто
- Проверка
- Не отмечено
ШаблоныРабота и проекты · Разбор инцидента
Разбор сбоя или инцидента
Когда после сбоя сервиса или операционного инцидента нужно без поиска виноватых разобрать хронологию, причины и меры против повторения
Содержимое · Таблица 3 · Чек-лист 3
Предпросмотр · так начнётся новый документ
Разбор сбоя или инцидента
- Дата инцидента
- Не указано
- Длительность влияния (мин)
- Не указано
- Ответственный
- Не указано
- Серьёзность
- Не указано
Напишите сводку в три строки и заполните таблицу «Хронология» реальным временем.
Сводка
1.
Что произошло?
2.
Кого и как это затронуло?
3.
Какова ситуация сейчас?
Хронология
| Время | Что произошло | КтоОтветственный | ПроверкаФлажок |
|---|---|---|---|
| Пусто | Возникновение | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | Обнаружение | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | Начало реагирования | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | Восстановление | Пусто | Не отмечено |
| Пусто | Объявление | Пусто | Не отмечено |
- Время
- Пусто
- Что произошло
- Обнаружение
- Кто
- Пусто
- Проверка
- Не отмечено
- Время
- Пусто
- Что произошло
- Начало реагирования
- Кто
- Пусто
- Проверка
- Не отмечено
- Время
- Пусто
- Что произошло
- Восстановление
- Кто
- Пусто
- Проверка
- Не отмечено
- Время
- Пусто
- Что произошло
- Объявление
- Кто
- Пусто
- Проверка
- Не отмечено
Причина
Разделяйте видимые причины и первопричину.
| Причина | ТипМетки | ПервопричинаФлажок |
|---|---|---|
| Пусто | Настройки | Не отмечено |
| Пусто | Процесс | Не отмечено |
| Пусто | Код | Не отмечено |
- Причина
- Пусто
- Тип
- Настройки
- Первопричина
- Не отмечено
- Причина
- Пусто
- Тип
- Процесс
- Первопричина
- Не отмечено
- Причина
- Пусто
- Тип
- Код
- Первопричина
- Не отмечено
Меры против повторения
Меры против повторения
| Действие | Ответственный | Срок | Приоритет | Статус | Заметки |
|---|---|---|---|---|---|
| Добавить оповещение о сбое | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано |
| Описать процедуру восстановления | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано |
| Ввести проверку изменений в настройках | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано | Не указано |
- Ответственный
- Не указано
- Срок
- Не указано
- Приоритет
- Не указано
- Статус
- Не указано
- Заметки
- Не указано
- Ответственный
- Не указано
- Срок
- Не указано
- Приоритет
- Не указано
- Статус
- Не указано
- Заметки
- Не указано
- Ответственный
- Не указано
- Срок
- Не указано
- Приоритет
- Не указано
- Статус
- Не указано
- Заметки
- Не указано
Правила
Не ищем виноватых — исправляем процессы и устройство системы.
☐
Хронология заполнена.
☐
Первопричина отмечена.
☐
Для каждой меры назначены ответственный и срок.