- เวลา
- ช่องว่าง
- สิ่งที่เกิดขึ้น
- เหตุเริ่มเกิด
- ใคร
- ช่องว่าง
- ตรวจสอบ
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
เทมเพลตงาน·โปรเจกต์ · ทบทวนหลังเกิดเหตุขัดข้อง
ถอดบทเรียนเหตุขัดข้องและอุบัติเหตุ
เมื่อบริการล่มหรือเกิดเหตุขัดข้องในการดำเนินงานจบลงแล้ว และต้องสรุปไทม์ไลน์ สาเหตุ และมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำโดยไม่โทษใคร
สิ่งที่มีอยู่ · ตาราง 3 · เช็กลิสต์ 3
ตัวอย่าง · เอกสารใหม่จะเริ่มแบบนี้
ถอดบทเรียนเหตุขัดข้องและอุบัติเหตุ
- วันที่เกิดเหตุ
- ยังไม่ได้กำหนด
- ระยะเวลาที่ได้รับผลกระทบ (นาที)
- ยังไม่ได้กำหนด
- ผู้รับผิดชอบ
- ยังไม่ได้กำหนด
- ระดับความรุนแรง
- ยังไม่ได้กำหนด
เขียนสรุปสามบรรทัด แล้วกรอกตารางไทม์ไลน์ด้วยเวลาจริง
สรุป
1.
เกิดอะไรขึ้น
2.
ใครได้รับผลกระทบและอย่างไร
3.
ตอนนี้อยู่ในสถานะไหน?
ไทม์ไลน์
| เวลา | สิ่งที่เกิดขึ้น | ใครผู้รับผิดชอบ | ตรวจสอบช่องทำเครื่องหมาย |
|---|---|---|---|
| ช่องว่าง | เหตุเริ่มเกิด | ช่องว่าง | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | ตรวจพบ | ช่องว่าง | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | เริ่มรับมือแล้ว | ช่องว่าง | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | กู้คืนแล้ว | ช่องว่าง | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | ประกาศ | ช่องว่าง | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
- เวลา
- ช่องว่าง
- สิ่งที่เกิดขึ้น
- ตรวจพบ
- ใคร
- ช่องว่าง
- ตรวจสอบ
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
- เวลา
- ช่องว่าง
- สิ่งที่เกิดขึ้น
- เริ่มรับมือแล้ว
- ใคร
- ช่องว่าง
- ตรวจสอบ
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
- เวลา
- ช่องว่าง
- สิ่งที่เกิดขึ้น
- กู้คืนแล้ว
- ใคร
- ช่องว่าง
- ตรวจสอบ
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
- เวลา
- ช่องว่าง
- สิ่งที่เกิดขึ้น
- ประกาศ
- ใคร
- ช่องว่าง
- ตรวจสอบ
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
สาเหตุ
แยกสาเหตุที่เห็นได้ชัดออกจากสาเหตุที่แท้จริง
| สาเหตุ | ประเภทป้ายกำกับ | สาเหตุที่แท้จริงช่องทำเครื่องหมาย |
|---|---|---|
| ช่องว่าง | การตั้งค่า | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | กระบวนการ | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
| ช่องว่าง | โค้ด | ไม่ได้ทำเครื่องหมาย |
- สาเหตุ
- ช่องว่าง
- ประเภท
- การตั้งค่า
- สาเหตุที่แท้จริง
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
- สาเหตุ
- ช่องว่าง
- ประเภท
- กระบวนการ
- สาเหตุที่แท้จริง
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
- สาเหตุ
- ช่องว่าง
- ประเภท
- โค้ด
- สาเหตุที่แท้จริง
- ไม่ได้ทำเครื่องหมาย
มาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ
มาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ
| การดำเนินการ | ผู้รับผิดชอบ | กำหนดส่ง | ลำดับความสำคัญ | สถานะ | บันทึกย่อ |
|---|---|---|---|---|---|
| เพิ่มการแจ้งเตือนเมื่อตรวจพบ | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด |
| บันทึกขั้นตอนการกู้คืน | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด |
| สร้างขั้นตอนตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด | ยังไม่ได้กำหนด |
- ผู้รับผิดชอบ
- ยังไม่ได้กำหนด
- กำหนดส่ง
- ยังไม่ได้กำหนด
- ลำดับความสำคัญ
- ยังไม่ได้กำหนด
- สถานะ
- ยังไม่ได้กำหนด
- บันทึกย่อ
- ยังไม่ได้กำหนด
- ผู้รับผิดชอบ
- ยังไม่ได้กำหนด
- กำหนดส่ง
- ยังไม่ได้กำหนด
- ลำดับความสำคัญ
- ยังไม่ได้กำหนด
- สถานะ
- ยังไม่ได้กำหนด
- บันทึกย่อ
- ยังไม่ได้กำหนด
- ผู้รับผิดชอบ
- ยังไม่ได้กำหนด
- กำหนดส่ง
- ยังไม่ได้กำหนด
- ลำดับความสำคัญ
- ยังไม่ได้กำหนด
- สถานะ
- ยังไม่ได้กำหนด
- บันทึกย่อ
- ยังไม่ได้กำหนด
กฎ
อย่าโทษที่ตัวบุคคล ให้แก้ที่ขั้นตอนและระบบ
☐
กรอกไทม์ไลน์แล้ว
☐
ทำเครื่องหมายสาเหตุที่แท้จริงแล้ว
☐
กำหนดผู้รับผิดชอบและกำหนดส่งของทุกการดำเนินการแล้ว