- Година
- Порожньо
- Що сталося
- Початок інциденту
- Хто
- Порожньо
- Перевірка
- Не позначено
ШаблониРобота й проєкти · Розбір інциденту
Розбір інциденту
Коли збій сервісу чи операційний інцидент завершено і ви без пошуку винних описуєте хронологію, причини та заходи запобігання повторенню
Містить · Таблиця 3 · Чек-лист 3
Попередній перегляд · Так почнеться новий документ
Розбір інциденту
- Дата інциденту
- Не вказано
- Тривалість впливу (хв)
- Не вказано
- Виконавець
- Не вказано
- Серйозність
- Не вказано
Запишіть три рядки підсумку й заповніть таблицю часової шкали фактичним часом.
Підсумок
1.
Що сталося?
2.
Кого це зачепило і як?
3.
Який зараз стан?
Часова шкала
| Година | Що сталося | ХтоВідповідальна особа | ПеревіркаПрапорець |
|---|---|---|---|
| Порожньо | Початок інциденту | Порожньо | Не позначено |
| Порожньо | Виявлено | Порожньо | Не позначено |
| Порожньо | Реагування розпочато | Порожньо | Не позначено |
| Порожньо | Відновлено | Порожньо | Не позначено |
| Порожньо | Оголошення | Порожньо | Не позначено |
- Година
- Порожньо
- Що сталося
- Виявлено
- Хто
- Порожньо
- Перевірка
- Не позначено
- Година
- Порожньо
- Що сталося
- Реагування розпочато
- Хто
- Порожньо
- Перевірка
- Не позначено
- Година
- Порожньо
- Що сталося
- Відновлено
- Хто
- Порожньо
- Перевірка
- Не позначено
- Година
- Порожньо
- Що сталося
- Оголошення
- Хто
- Порожньо
- Перевірка
- Не позначено
Причини
Розділіть причини, які було видно, і першопричину.
| Причини | ТипМітки | ПершопричинаПрапорець |
|---|---|---|
| Порожньо | Конфігурація | Не позначено |
| Порожньо | Процедура | Не позначено |
| Порожньо | Код | Не позначено |
- Причини
- Порожньо
- Тип
- Конфігурація
- Першопричина
- Не позначено
- Причини
- Порожньо
- Тип
- Процедура
- Першопричина
- Не позначено
- Причини
- Порожньо
- Тип
- Код
- Першопричина
- Не позначено
Заходи для запобігання повторенню
Заходи для запобігання повторенню
| Дія | Виконавець | Термін | Пріоритет | Статус | Нотатки |
|---|---|---|---|---|---|
| Додати сповіщення про виявлення | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано |
| Задокументувати процедуру відновлення | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано |
| Створити процес перевірки змін конфігурації | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано | Не вказано |
- Виконавець
- Не вказано
- Термін
- Не вказано
- Пріоритет
- Не вказано
- Статус
- Не вказано
- Нотатки
- Не вказано
- Виконавець
- Не вказано
- Термін
- Не вказано
- Пріоритет
- Не вказано
- Статус
- Не вказано
- Нотатки
- Не вказано
- Виконавець
- Не вказано
- Термін
- Не вказано
- Пріоритет
- Не вказано
- Статус
- Не вказано
- Нотатки
- Не вказано
Правила
Не звинувачуйте людей. Виправляйте процедури й структури.
☐
Часову шкалу заповнено.
☐
Першопричину позначено.
☐
Для кожної дії визначено відповідальну особу й термін.