- 時間
- 空白
- 發生的事
- 發生
- 誰
- 空白
- 確認
- 未勾選
故障·事故回顧
服務故障或營運事故結束後，不追究個人責任，整理時間軸、原因和防止再發措施時
包含的內容 · 表格 3 · 核對清單 3
預覽 · 新文件會這樣開始
故障·事故回顧
- 發生日期
- 未指定
- 影響時間（分鐘）
- 未指定
- 負責人
- 未指定
- 嚴重程度
- 未指定
寫下三行摘要，再用實際時間填寫時間軸表。
摘要
1.
發生了什麼事？
2.
誰受到了什麼影響？
3.
目前狀況如何？
時間軸
| 時間 | 發生的事 | 誰負責人 | 確認核取方塊 |
|---|---|---|---|
| 空白 | 發生 | 空白 | 未勾選 |
| 空白 | 偵測 | 空白 | 未勾選 |
| 空白 | 開始處理 | 空白 | 未勾選 |
| 空白 | 復原 | 空白 | 未勾選 |
| 空白 | 公告 | 空白 | 未勾選 |
- 時間
- 空白
- 發生的事
- 偵測
- 誰
- 空白
- 確認
- 未勾選
- 時間
- 空白
- 發生的事
- 開始處理
- 誰
- 空白
- 確認
- 未勾選
- 時間
- 空白
- 發生的事
- 復原
- 誰
- 空白
- 確認
- 未勾選
- 時間
- 空白
- 發生的事
- 公告
- 誰
- 空白
- 確認
- 未勾選
原因
把表面原因和根本原因分開。
| 原因 | 類型標籤 | 根本原因核取方塊 |
|---|---|---|
| 空白 | 設定 | 未勾選 |
| 空白 | 流程 | 未勾選 |
| 空白 | 程式碼 | 未勾選 |
- 原因
- 空白
- 類型
- 設定
- 根本原因
- 未勾選
- 原因
- 空白
- 類型
- 流程
- 根本原因
- 未勾選
- 原因
- 空白
- 類型
- 程式碼
- 根本原因
- 未勾選
防止再發措施
防止再發措施
| 措施 | 負責人 | 期限 | 優先順序 | 狀態 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新增偵測警示 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 把復原流程寫成文件 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 建立設定變更審查流程 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
- 負責人
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先順序
- 未指定
- 狀態
- 未指定
- 備註
- 未指定
- 負責人
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先順序
- 未指定
- 狀態
- 未指定
- 備註
- 未指定
- 負責人
- 未指定
- 期限
- 未指定
- 優先順序
- 未指定
- 狀態
- 未指定
- 備註
- 未指定
規則
不責怪個人，而是改善流程和架構。
☐
已填好時間軸。
☐
已標示根本原因。
☐
已為每項措施訂好負責人和期限。