- Позиция
- Доля промоутеров (9–10), %
- В этот раз
- Пусто
- В прошлый раз
- Пусто
- Изменение
- Пусто
ШаблоныОпросы и сбор мнений · Опрос NPS
Опрос по индексу лояльности (NPS)
Когда спрашиваете пользователей, насколько вероятно по шкале от 0 до 10, что они вас порекомендуют, и почему, а затем сравниваете результат с прошлым разом и определяете действия по улучшению
Содержимое · Таблица 2 · Опрос 1 · Чек-лист 3
Предпросмотр · так начнётся новый документ
Опрос по индексу лояльности (NPS)
- Начало опроса
- Не указано
- Конец опроса
- Не указано
- Ответственный
- Не указано
- Цель по числу ответов
- Не указано
Опубликуйте опрос, отправьте ссылку и укажите цель по числу ответов в разделе «Сведения о документе».
Опрос
Четыре вопроса. Собираем и оценку, и её причину.
Опрос по индексу лояльности (NPS)
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым? *
0 — совсем не порекомендую, 10 — обязательно порекомендую.
Число
Почему вы поставили такую оценку?
Развёрнутый ответ
Что понравилось больше всего?
Короткий ответ
Чего не хватило больше всего?
Участвовать можно будет после того, как владелец опубликует это в новом документе.Короткий ответ
Итоги
Индекс лояльности — это доля промоутеров (9–10) минус доля критиков (0–6).
| Позиция | В этот разЧисло | В прошлый разЧисло | ИзменениеМетки |
|---|---|---|---|
| Доля промоутеров (9–10), % | Пусто | Пусто | Пусто |
| Доля нейтралов (7–8), % | Пусто | Пусто | Пусто |
| Доля критиков (0–6), % | Пусто | Пусто | Пусто |
| Индекс лояльности | Пусто | Пусто | Пусто |
- Позиция
- Доля нейтралов (7–8), %
- В этот раз
- Пусто
- В прошлый раз
- Пусто
- Изменение
- Пусто
- Позиция
- Доля критиков (0–6), %
- В этот раз
- Пусто
- В прошлый раз
- Пусто
- Изменение
- Пусто
- Позиция
- Индекс лояльности
- В этот раз
- Пусто
- В прошлый раз
- Пусто
- Изменение
- Пусто
Действия по улучшению
Действия по улучшению
- Источник
- Опрос
- Ответственный
- Не указано
- Источник
- Опрос
- Ответственный
- Не указано
☐
Опрос опубликован.
☐
Доли в результатах записаны.
☐
Для действий по улучшению назначены ответственные.