Khảo sát chỉ số giới thiệu (NPS)

Khi hỏi người dùng mức sẵn lòng giới thiệu trên thang 0–10 cùng lý do, so sánh kết quả với lần trước rồi chọn hành động cải thiện

Nội dung gồm · Bảng 2 · Khảo sát 1 · Danh sách kiểm 3

Xem trước · Tài liệu mới sẽ bắt đầu như thế này

Công khai khảo sát và gửi liên kết, rồi ghi mục tiêu phản hồi vào Thông tin tài liệu.

Khảo sát

Có bốn câu hỏi. Thu cả điểm số lẫn lý do.

Khảo sát · Bản nháp

Bạn sẵn lòng giới thiệu cho người xung quanh đến mức nào? *

0 là hoàn toàn không, 10 là chắc chắn có.

Số

Vì sao bạn cho điểm số đó?

Câu trả lời dài

Điểm bạn thích nhất là gì?

Câu trả lời ngắn

Điểm bạn thấy chưa hài lòng nhất là gì?

Câu trả lời ngắn

Mọi người có thể tham gia sau khi chủ sở hữu công khai trong tài liệu mới.

Tóm tắt kết quả

Lấy tỷ lệ giới thiệu (9–10) trừ tỷ lệ không giới thiệu (0–6) là ra chỉ số giới thiệu.

Mục	Lần nàySố	Lần trướcSố	Thay đổiNhãn
Tỷ lệ giới thiệu 9–10 (%)	Ô trống	Ô trống	Ô trống
Tỷ lệ trung lập 7–8 (%)	Ô trống	Ô trống	Ô trống
Tỷ lệ không giới thiệu 0–6 (%)	Ô trống	Ô trống	Ô trống
Chỉ số giới thiệu	Ô trống	Ô trống	Ô trống

Hàng 1

Hàng 2

Hàng 3

Hàng 4

Hành động cải thiện

Khắc phục lý do không giới thiệu được nêu nhiều nhất

Gửi tin nhắn cảm ơn những người sẵn lòng giới thiệu

☐

Đã công khai khảo sát.

☐

Đã ghi tỷ lệ kết quả.

☐

Đã chọn người phụ trách cho các hành động cải thiện.

Thêm mẫu trong danh mục này