- Ordem
- 4
- Função responsável
- Revisor
- Tempo necessário (min)
- 10
- Ferramentas e materiais
- Critérios de revisão
- Atenção
- Uma segunda pessoa revisa.
- Conferir
- Desmarcado
ModelosTrabalho e projetos · Manual de processos
Procedimento operacional padrão
Quando você registra as etapas, as funções responsáveis, as ferramentas e os pontos de atenção de uma tarefa recorrente para que qualquer pessoa a faça do mesmo jeito
Conteúdo · Tabela 3 · Lista de verificação 3
Prévia · O novo documento começa assim
Procedimento operacional padrão
- Responsável pelo procedimento
- Não definido
- Última atualização
- Não definido
- Próxima revisão
- Não definido
Escreva em uma frase quando este procedimento é usado e ajuste a lista de etapas ao jeito da sua equipe.
Quando usar
Este procedimento mostra como atender, do começo ao fim, um pedido de determinado tipo. Escreva de um jeito que quem faz pela primeira vez consiga seguir só com este documento.
Etapa
Siga na ordem. Marque ao terminar.
Etapa
| Etapa | Ordem | Função responsável | Tempo necessário (min) | Ferramentas e materiais | Atenção | Conferir |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Revisão | 4 | Revisor | 10 | Critérios de revisão | Uma segunda pessoa revisa. | Desmarcado |
| Tratamento | 3 | Responsável | 30 | Ferramentas de trabalho | Não definido | Desmarcado |
| Avisar a conclusão | 5 | Responsável | 5 | Mensagem | Não definido | Desmarcado |
| Conferir os detalhes | 2 | Responsável | 10 | Lista de verificação | Não definido | Desmarcado |
| Receber o pedido | 1 | Responsável | 5 | Formulário de pedido | Se faltar alguma informação, pergunte na hora. | Desmarcado |
- Ordem
- 3
- Função responsável
- Responsável
- Tempo necessário (min)
- 30
- Ferramentas e materiais
- Ferramentas de trabalho
- Atenção
- Não definido
- Conferir
- Desmarcado
- Ordem
- 5
- Função responsável
- Responsável
- Tempo necessário (min)
- 5
- Ferramentas e materiais
- Mensagem
- Atenção
- Não definido
- Conferir
- Desmarcado
- Ordem
- 2
- Função responsável
- Responsável
- Tempo necessário (min)
- 10
- Ferramentas e materiais
- Lista de verificação
- Atenção
- Não definido
- Conferir
- Desmarcado
- Ordem
- 1
- Função responsável
- Responsável
- Tempo necessário (min)
- 5
- Ferramentas e materiais
- Formulário de pedido
- Atenção
- Se faltar alguma informação, pergunte na hora.
- Conferir
- Desmarcado
Erros comuns
| Situação | Forma correta | ConferirCaixa de seleção |
|---|---|---|
| Começar sem ler o pedido inteiro | Conferir antes com a lista de verificação | Desmarcado |
| Marcar como concluído sem revisão | Uma segunda pessoa confere | Desmarcado |
| Não avisar que terminou | Responder em uma linha a quem pediu | Desmarcado |
- Situação
- Começar sem ler o pedido inteiro
- Forma correta
- Conferir antes com a lista de verificação
- Conferir
- Desmarcado
- Situação
- Marcar como concluído sem revisão
- Forma correta
- Uma segunda pessoa confere
- Conferir
- Desmarcado
- Situação
- Não avisar que terminou
- Forma correta
- Responder em uma linha a quem pediu
- Conferir
- Desmarcado
Registro de alterações
| DataData | O que mudou | Alterado porResponsável |
|---|---|---|
| Vazio | Primeira versão | Vazio |
- Data
- Vazio
- O que mudou
- Primeira versão
- Alterado por
- Vazio
☐
Anotamos a função responsável em cada etapa.
☐
Anotamos os erros comuns.
☐
Depois de cada mudança, deixamos um registro no Registro de alterações.