- №
- 4
- Ответственная роль
- Проверяющий
- Сколько займёт (мин)
- 10
- Инструменты и материалы
- Критерии проверки
- Внимание
- Проверяет второй человек.
- Проверка
- Не отмечено
ШаблоныРабота и проекты · Рабочая инструкция
Рабочая инструкция
Когда нужно описать этапы, роли, инструменты и важные моменты повторяющейся работы, чтобы любой выполнял её одинаково
Содержимое · Таблица 3 · Чек-лист 3
Предпросмотр · так начнётся новый документ
Рабочая инструкция
- Ответственный за процедуру
- Не указано
- Последнее обновление
- Не указано
- Следующая проверка
- Не указано
Опишите одним предложением, когда применяется эта процедура, и подстройте список этапов под свой порядок работы.
Когда применять
Эта процедура описывает, как от начала до конца обработать поступивший запрос. Пишите так, чтобы новичок справился, глядя только в этот документ.
Этап
Выполняйте шаги по порядку. Закончив шаг, ставьте отметку.
Этап
| Этап | № | Ответственная роль | Сколько займёт (мин) | Инструменты и материалы | Внимание | Проверка |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Проверка | 4 | Проверяющий | 10 | Критерии проверки | Проверяет второй человек. | Не отмечено |
| Обработка | 3 | Ответственный | 30 | Рабочие инструменты | Не указано | Не отмечено |
| Сообщение о завершении | 5 | Ответственный | 5 | Сообщение | Не указано | Не отмечено |
| Проверка содержания | 2 | Ответственный | 10 | Чек-лист | Не указано | Не отмечено |
| Приём запроса | 1 | Ответственный | 5 | Форма запроса | Если каких-то сведений не хватает, сразу уточните. | Не отмечено |
- №
- 3
- Ответственная роль
- Ответственный
- Сколько займёт (мин)
- 30
- Инструменты и материалы
- Рабочие инструменты
- Внимание
- Не указано
- Проверка
- Не отмечено
- №
- 5
- Ответственная роль
- Ответственный
- Сколько займёт (мин)
- 5
- Инструменты и материалы
- Сообщение
- Внимание
- Не указано
- Проверка
- Не отмечено
- №
- 2
- Ответственная роль
- Ответственный
- Сколько займёт (мин)
- 10
- Инструменты и материалы
- Чек-лист
- Внимание
- Не указано
- Проверка
- Не отмечено
- №
- 1
- Ответственная роль
- Ответственный
- Сколько займёт (мин)
- 5
- Инструменты и материалы
- Форма запроса
- Внимание
- Если каких-то сведений не хватает, сразу уточните.
- Проверка
- Не отмечено
Частые ошибки
| Ситуация | Как правильно | ПроверкаФлажок |
|---|---|---|
| Начали, не дочитав запрос | Сначала свериться с чек-листом | Не отмечено |
| Закрыли сразу, без проверки | Дать проверить второму человеку | Не отмечено |
| Не сообщили о завершении | Коротко ответить автору запроса | Не отмечено |
- Ситуация
- Начали, не дочитав запрос
- Как правильно
- Сначала свериться с чек-листом
- Проверка
- Не отмечено
- Ситуация
- Закрыли сразу, без проверки
- Как правильно
- Дать проверить второму человеку
- Проверка
- Не отмечено
- Ситуация
- Не сообщили о завершении
- Как правильно
- Коротко ответить автору запроса
- Проверка
- Не отмечено
Журнал изменений
| ДатаДата | Что изменили | Кто изменилОтветственный |
|---|---|---|
| Пусто | Первая версия | Пусто |
- Дата
- Пусто
- Что изменили
- Первая версия
- Кто изменил
- Пусто
☐
Для каждого этапа указана ответственная роль.
☐
Частые ошибки записаны.
☐
После изменений сделана запись в журнале изменений.