- Date
- Non défini
- Type
- Client actuel
- Constat clé
- Non défini
- Citation marquante
- Non défini
- Suivi
- Décoché
- Notes
- Cette ligne est un exemple. Supprimez-la et écrivez la vôtre.
ModèlesTravail et projets · Entretiens clients
Notes d’entretiens clients
Quand votre équipe interroge les utilisateurs d’un produit ou d’un service et rassemble dans un seul document le guide d’entretien, les notes et les constats
Contenu · Tableau 2 · Liste de contrôle 3
Aperçu · voici comment commence le nouveau document
Notes d’entretiens clients
- Début des entretiens
- Non défini
- Objectif de participants
- Non défini
- Responsable
- Non défini
Adaptez le guide d’entretien à votre produit, puis supprimez la ligne d’exemple du journal des entretiens et ajoutez les vôtres.
Guide d’entretien
Posez des questions ouvertes. N’orientez pas les réponses.
1.
Quand l’avez-vous utilisé pour la dernière fois, et pourquoi ?
2.
Qu’est-ce qui vous a le plus gêné à ce moment-là ?
3.
Comment résolvez-vous ce problème aujourd’hui ?
4.
Si vous pouviez changer une seule chose, laquelle serait-ce ?
5.
Si vous le recommandiez à quelqu’un, que diriez-vous ?
Journal des entretiens
Une ligne par entretien. Utilisez un surnom plutôt qu’un nom. Supprimez la ligne d’exemple avant de vous en servir.
Journal des entretiens
| Personne interrogée (surnom) | Date | Type | Constat clé | Citation marquante | Suivi | Notes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (Exemple) Utilisateur 1 | Non défini | Client actuel | Non défini | Non défini | Décoché | Cette ligne est un exemple. Supprimez-la et écrivez la vôtre. |
Synthèse des constats
Notez ce qui revient d’un entretien à l’autre.
| Constat | Nombre de mentionsNombre | ImportanceÉtiquettes | ActionCase à cocher |
|---|---|---|---|
| Vide | 0 | Vide | Décoché |
| Vide | 0 | Vide | Décoché |
| Vide | 0 | Vide | Décoché |
- Constat
- Vide
- Nombre de mentions
- 0
- Importance
- Vide
- Action
- Décoché
- Constat
- Vide
- Nombre de mentions
- 0
- Importance
- Vide
- Action
- Décoché
- Constat
- Vide
- Nombre de mentions
- 0
- Importance
- Vide
- Action
- Décoché
Demandez l’accord avant d’enregistrer ou de citer quelqu’un, et ne notez pas de données personnelles.
☐
Le guide d’entretien est affiné.
☐
Le constat clé de chaque entretien est noté.
☐
Les constats sont rassemblés et les actions décidées.