Notities van klantinterviews

Als je team mensen interviewt die je product of dienst gebruiken en de vragenlijst, notities en bevindingen in één document bewaart

Inhoud · Tabel 2 · Checklist 3

Voorbeeld · zo begint het nieuwe document

Pas de vragengids aan op jouw product, verwijder daarna de voorbeeldregel in het interviewlogboek en voeg je eigen regels toe.

Vragengids

Stel open vragen. Stuur de antwoorden niet.

Wanneer en waarom heb je dit voor het laatst gebruikt?

Wat was destijds het meest frustrerend?

Hoe los je dat probleem nu op?

Als je maar één ding kon veranderen, wat zou je dan willen veranderen?

Als je het aan iemand zou aanraden, wat zou je zeggen?

Interviewlogboek

Eén regel per interview. Gebruik een bijnaam in plaats van een naam. Verwijder de voorbeeldregel voordat je begint.

Geïnterviewde (bijnaam)	Datum	Type	Belangrijkste bevinding	Citaat in één regel	Vervolg	Notities
(Voorbeeld) Gebruiker 1	Niet ingesteld	Bestaand	Niet ingesteld	Niet ingesteld	Niet afgevinkt	Dit is een voorbeeldregel. Verwijder deze en schrijf je eigen regel.

(Voorbeeld) Gebruiker 1

Datum: Niet ingesteld
Type: Bestaand
Belangrijkste bevinding: Niet ingesteld
Citaat in één regel: Niet ingesteld
Vervolg: Niet afgevinkt
Notities: Dit is een voorbeeldregel. Verwijder deze en schrijf je eigen regel.

Bevindingen verzamelen

Noteer wat steeds terugkomt in de interviews.

Bevinding	BelangLabels	ActieSelectievakje
Leeg	Leeg	Niet afgevinkt
Leeg	Leeg	Niet afgevinkt
Leeg	Leeg	Niet afgevinkt

Rij 1

Rij 2

Rij 3

Vraag toestemming voordat je iemand opneemt of citeert en schrijf geen persoonsgegevens op.

☐

De vragengids bijgeschaafd.

☐

Per interview de belangrijkste bevinding opgeschreven.

☐

De bevindingen verzameld en acties bepaald.

Meer sjablonen in deze categorie