- Ngày
- Chưa đặt
- Loại
- Khách hiện tại
- Phát hiện chính
- Chưa đặt
- Một câu trích dẫn
- Chưa đặt
- Theo dõi tiếp
- Chưa đánh dấu
- Ghi chú
- Đây là dòng ví dụ. Hãy xóa và ghi của bạn.
MẫuCông việc & dự án · Phỏng vấn khách hàng
Ghi chép phỏng vấn khách hàng
Khi phỏng vấn người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ và cả nhóm gom bộ câu hỏi, ghi chép và phát hiện vào một tài liệu
Nội dung gồm · Bảng 2 · Danh sách kiểm 3
Xem trước · Tài liệu mới sẽ bắt đầu như thế này
Ghi chép phỏng vấn khách hàng
- Bắt đầu đợt phỏng vấn
- Chưa đặt
- Số người mục tiêu
- Chưa đặt
- Người phụ trách
- Chưa đặt
Sửa bộ câu hỏi cho hợp với sản phẩm của bạn, rồi xóa dòng ví dụ trong nhật ký phỏng vấn và bắt đầu ghi.
Bộ câu hỏi gợi ý
Hỏi bằng câu hỏi mở. Không dẫn dắt câu trả lời.
1.
Lần gần nhất bạn dùng nó là khi nào và vì sao?
2.
Lúc đó điều gì bất tiện nhất?
3.
Hiện giờ bạn giải quyết vấn đề đó thế nào?
4.
Nếu chỉ được thay đổi một điều, bạn muốn đổi điều gì?
5.
Nếu giới thiệu cho người khác, bạn sẽ nói gì?
Nhật ký phỏng vấn
Mỗi cuộc phỏng vấn một dòng. Ghi biệt danh thay vì tên thật. Xóa dòng ví dụ trước khi dùng.
Nhật ký phỏng vấn
| Người được phỏng vấn (biệt danh) | Ngày | Loại | Phát hiện chính | Một câu trích dẫn | Theo dõi tiếp | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (Ví dụ) Người dùng 1 | Chưa đặt | Khách hiện tại | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đánh dấu | Đây là dòng ví dụ. Hãy xóa và ghi của bạn. |
Tổng hợp phát hiện
Ghi những điều lặp lại qua nhiều cuộc phỏng vấn.
| Phát hiện | Số lần được nhắcSố | Mức quan trọngNhãn | Hành độngHộp kiểm |
|---|---|---|---|
| Ô trống | 0 | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | 0 | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | 0 | Ô trống | Chưa đánh dấu |
- Phát hiện
- Ô trống
- Số lần được nhắc
- 0
- Mức quan trọng
- Ô trống
- Hành động
- Chưa đánh dấu
- Phát hiện
- Ô trống
- Số lần được nhắc
- 0
- Mức quan trọng
- Ô trống
- Hành động
- Chưa đánh dấu
- Phát hiện
- Ô trống
- Số lần được nhắc
- 0
- Mức quan trọng
- Ô trống
- Hành động
- Chưa đánh dấu
Xin phép trước khi ghi âm hoặc trích dẫn, và không ghi thông tin cá nhân.
☐
Đã chỉnh sửa bộ câu hỏi gợi ý.
☐
Đã ghi phát hiện chính của từng cuộc phỏng vấn.
☐
Đã tổng hợp phát hiện và chọn hành động.