- Hora
- Vacío
- Qué pasó
- Inicio del incidente
- Quién
- Vacío
- Verificación
- Sin marcar
PlantillasTrabajo y proyectos · Análisis de fallas
Retrospectiva de fallas e incidentes
Cuando, tras una caída del servicio o un incidente operativo, resumes la cronología, las causas y las medidas para que no se repita, sin culpar a nadie
Contenido · Tabla 3 · Lista de tareas 3
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Retrospectiva de fallas e incidentes
- Fecha del incidente
- Sin asignar
- Duración del impacto (min)
- Sin asignar
- Responsable
- Sin asignar
- Gravedad
- Sin asignar
Escribe el resumen en tres líneas y completa la tabla de cronología con las horas reales.
Resumen
1.
¿Qué pasó?
2.
¿A quién afectó y cómo?
3.
¿Cuál es la situación ahora?
Cronología
| Hora | Qué pasó | QuiénResponsable | VerificaciónCasilla |
|---|---|---|---|
| Vacío | Inicio del incidente | Vacío | Sin marcar |
| Vacío | Detección | Vacío | Sin marcar |
| Vacío | Inicio de la respuesta | Vacío | Sin marcar |
| Vacío | Recuperación | Vacío | Sin marcar |
| Vacío | Aviso | Vacío | Sin marcar |
- Hora
- Vacío
- Qué pasó
- Detección
- Quién
- Vacío
- Verificación
- Sin marcar
- Hora
- Vacío
- Qué pasó
- Inicio de la respuesta
- Quién
- Vacío
- Verificación
- Sin marcar
- Hora
- Vacío
- Qué pasó
- Recuperación
- Quién
- Vacío
- Verificación
- Sin marcar
- Hora
- Vacío
- Qué pasó
- Aviso
- Quién
- Vacío
- Verificación
- Sin marcar
Causa
Separa la causa aparente de la causa raíz.
| Causa | TipoEtiquetas | Causa raízCasilla |
|---|---|---|
| Vacío | Configuración | Sin marcar |
| Vacío | Proceso | Sin marcar |
| Vacío | Código | Sin marcar |
- Causa
- Vacío
- Tipo
- Configuración
- Causa raíz
- Sin marcar
- Causa
- Vacío
- Tipo
- Proceso
- Causa raíz
- Sin marcar
- Causa
- Vacío
- Tipo
- Código
- Causa raíz
- Sin marcar
Medidas para que no se repita
Medidas para que no se repita
| Acción | Responsable | Fecha límite | Prioridad | Estado | Notas |
|---|---|---|---|---|---|
| Agregar alertas de detección | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar |
| Documentar el proceso de recuperación | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar |
| Crear un proceso de revisión de cambios de configuración | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar | Sin asignar |
- Responsable
- Sin asignar
- Fecha límite
- Sin asignar
- Prioridad
- Sin asignar
- Estado
- Sin asignar
- Notas
- Sin asignar
- Responsable
- Sin asignar
- Fecha límite
- Sin asignar
- Prioridad
- Sin asignar
- Estado
- Sin asignar
- Notas
- Sin asignar
- Responsable
- Sin asignar
- Fecha límite
- Sin asignar
- Prioridad
- Sin asignar
- Estado
- Sin asignar
- Notas
- Sin asignar
Reglas
No culpes a las personas; corrige los procesos y la estructura.
☐
Se completó la cronología.
☐
Se marcó la causa raíz.
☐
Se definieron el responsable y la fecha límite de cada acción.