- Heure
- Vide
- Ce qui s’est passé
- Début de l’incident
- Qui
- Vide
- Vérification
- Décoché
ModèlesTravail et projets · Retour sur incident
Retour d’expérience sur un incident
Quand, après une panne de service ou un incident d’exploitation, vous retracez la chronologie, les causes et les mesures préventives sans chercher de coupable
Contenu · Tableau 3 · Liste de contrôle 3
Aperçu · voici comment commence le nouveau document
Retour d’expérience sur un incident
- Date de l’incident
- Non défini
- Durée de l’impact (min)
- Non défini
- Responsable
- Non défini
- Gravité
- Non défini
Rédigez le résumé en trois lignes, puis remplissez le tableau de la chronologie avec les heures réelles.
Résumé
1.
Que s’est-il passé ?
2.
Qui a été touché, et comment ?
3.
Quelle est la situation actuelle ?
Chronologie
| Heure | Ce qui s’est passé | QuiResponsable | VérificationCase à cocher |
|---|---|---|---|
| Vide | Début de l’incident | Vide | Décoché |
| Vide | Détection | Vide | Décoché |
| Vide | Début de l’intervention | Vide | Décoché |
| Vide | Rétablissement | Vide | Décoché |
| Vide | Annonce | Vide | Décoché |
- Heure
- Vide
- Ce qui s’est passé
- Détection
- Qui
- Vide
- Vérification
- Décoché
- Heure
- Vide
- Ce qui s’est passé
- Début de l’intervention
- Qui
- Vide
- Vérification
- Décoché
- Heure
- Vide
- Ce qui s’est passé
- Rétablissement
- Qui
- Vide
- Vérification
- Décoché
- Heure
- Vide
- Ce qui s’est passé
- Annonce
- Qui
- Vide
- Vérification
- Décoché
Causes
Distinguez les causes apparentes de la cause profonde.
| Causes | TypeÉtiquettes | Cause profondeCase à cocher |
|---|---|---|
| Vide | Configuration | Décoché |
| Vide | Procédure | Décoché |
| Vide | Code | Décoché |
- Causes
- Vide
- Type
- Configuration
- Cause profonde
- Décoché
- Causes
- Vide
- Type
- Procédure
- Cause profonde
- Décoché
- Causes
- Vide
- Type
- Code
- Cause profonde
- Décoché
Mesures préventives
Mesures préventives
| Action | Responsable | Échéance | Priorité | Statut | Notes |
|---|---|---|---|---|---|
| Ajouter une alerte de détection | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini |
| Documenter la procédure de rétablissement | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini |
| Mettre en place une revue des changements de configuration | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini | Non défini |
- Responsable
- Non défini
- Échéance
- Non défini
- Priorité
- Non défini
- Statut
- Non défini
- Notes
- Non défini
- Responsable
- Non défini
- Échéance
- Non défini
- Priorité
- Non défini
- Statut
- Non défini
- Notes
- Non défini
- Responsable
- Non défini
- Échéance
- Non défini
- Priorité
- Non défini
- Statut
- Non défini
- Notes
- Non défini
Règles
Ne blâmez personne : corrigez les procédures et l’organisation.
☐
La chronologie est remplie.
☐
La cause profonde est indiquée.
☐
Chaque mesure a un responsable et une échéance.