- Czas
- Puste
- Co się stało
- Początek incydentu
- Kto
- Puste
- Sprawdzenie
- Niezaznaczone
SzablonyPraca i projekty · Analiza poawaryjna
Analiza poawaryjna
Gdy awaria usługi lub incydent operacyjny jest już za nami i spisujesz oś czasu, przyczyny i działania zapobiegawcze bez szukania winnych
Zawartość · Tabela 3 · Lista kontrolna 3
Podgląd · tak zacznie się nowy dokument
Analiza poawaryjna
- Data incydentu
- Nie ustawiono
- Czas trwania wpływu (min)
- Nie ustawiono
- Przypisana osoba
- Nie ustawiono
- Waga problemu
- Nie ustawiono
Wpisz trzy wiersze podsumowania, potem uzupełnij tabelę osi czasu rzeczywistymi godzinami.
Podsumowanie
1.
Co się stało?
2.
Kogo to dotknęło i w jaki sposób?
3.
Jaki jest teraz status?
Oś czasu
| Czas | Co się stało | KtoPrzypisana osoba | SprawdzeniePole wyboru |
|---|---|---|---|
| Puste | Początek incydentu | Puste | Niezaznaczone |
| Puste | Wykryto | Puste | Niezaznaczone |
| Puste | Rozpoczęto reakcję | Puste | Niezaznaczone |
| Puste | Odtworzono | Puste | Niezaznaczone |
| Puste | Ogłoszenie | Puste | Niezaznaczone |
- Czas
- Puste
- Co się stało
- Wykryto
- Kto
- Puste
- Sprawdzenie
- Niezaznaczone
- Czas
- Puste
- Co się stało
- Rozpoczęto reakcję
- Kto
- Puste
- Sprawdzenie
- Niezaznaczone
- Czas
- Puste
- Co się stało
- Odtworzono
- Kto
- Puste
- Sprawdzenie
- Niezaznaczone
- Czas
- Puste
- Co się stało
- Ogłoszenie
- Kto
- Puste
- Sprawdzenie
- Niezaznaczone
Przyczyny
Oddziel przyczyny widoczne od przyczyny źródłowej.
| Przyczyny | TypEtykiety | Przyczyna źródłowaPole wyboru |
|---|---|---|
| Puste | Konfiguracja | Niezaznaczone |
| Puste | Procedura | Niezaznaczone |
| Puste | Kod | Niezaznaczone |
- Przyczyny
- Puste
- Typ
- Konfiguracja
- Przyczyna źródłowa
- Niezaznaczone
- Przyczyny
- Puste
- Typ
- Procedura
- Przyczyna źródłowa
- Niezaznaczone
- Przyczyny
- Puste
- Typ
- Kod
- Przyczyna źródłowa
- Niezaznaczone
Działania zapobiegawcze
Działania zapobiegawcze
| Działanie | Przypisana osoba | Termin | Priorytet | Status | Notatki |
|---|---|---|---|---|---|
| Dodaj alert o wykryciu | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono |
| Udokumentuj procedurę odtwarzania | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono |
| Utwórz procedurę przeglądu konfiguracji | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono | Nie ustawiono |
- Przypisana osoba
- Nie ustawiono
- Termin
- Nie ustawiono
- Priorytet
- Nie ustawiono
- Status
- Nie ustawiono
- Notatki
- Nie ustawiono
- Przypisana osoba
- Nie ustawiono
- Termin
- Nie ustawiono
- Priorytet
- Nie ustawiono
- Status
- Nie ustawiono
- Notatki
- Nie ustawiono
- Przypisana osoba
- Nie ustawiono
- Termin
- Nie ustawiono
- Priorytet
- Nie ustawiono
- Status
- Nie ustawiono
- Notatki
- Nie ustawiono
Zasady
Nie obwiniaj ludzi. Popraw procedury i strukturę.
☐
Uzupełniono oś czasu.
☐
Zaznaczono przyczynę źródłową.
☐
Ustalono osobę odpowiedzialną i termin dla każdego działania.