- Giờ
- Ô trống
- Sự việc
- Xảy ra
- Ai
- Ô trống
- Kiểm tra
- Chưa đánh dấu
MẫuCông việc & dự án · Nhìn lại sự cố
Nhìn lại sự cố
Khi dịch vụ gián đoạn hay sự cố vận hành đã qua và cần tổng hợp dòng thời gian, nguyên nhân cùng biện pháp phòng tái diễn mà không đổ lỗi cho ai
Nội dung gồm · Bảng 3 · Danh sách kiểm 3
Xem trước · Tài liệu mới sẽ bắt đầu như thế này
Nhìn lại sự cố
- Ngày xảy ra
- Chưa đặt
- Thời gian ảnh hưởng (phút)
- Chưa đặt
- Người phụ trách
- Chưa đặt
- Mức độ nghiêm trọng
- Chưa đặt
Viết ba dòng tóm tắt, rồi điền giờ thực tế vào bảng dòng thời gian.
Tóm tắt
1.
Chuyện gì đã xảy ra?
2.
Ai bị ảnh hưởng và ảnh hưởng thế nào?
3.
Hiện tại tình trạng ra sao?
Dòng thời gian
| Giờ | Sự việc | AiNgười phụ trách | Kiểm traHộp kiểm |
|---|---|---|---|
| Ô trống | Xảy ra | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Phát hiện | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Bắt đầu xử lý | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Khôi phục | Ô trống | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Thông báo | Ô trống | Chưa đánh dấu |
- Giờ
- Ô trống
- Sự việc
- Phát hiện
- Ai
- Ô trống
- Kiểm tra
- Chưa đánh dấu
- Giờ
- Ô trống
- Sự việc
- Bắt đầu xử lý
- Ai
- Ô trống
- Kiểm tra
- Chưa đánh dấu
- Giờ
- Ô trống
- Sự việc
- Khôi phục
- Ai
- Ô trống
- Kiểm tra
- Chưa đánh dấu
- Giờ
- Ô trống
- Sự việc
- Thông báo
- Ai
- Ô trống
- Kiểm tra
- Chưa đánh dấu
Nguyên nhân
Tách riêng nguyên nhân bề ngoài và nguyên nhân gốc rễ.
| Nguyên nhân | LoạiNhãn | Nguyên nhân gốc rễHộp kiểm |
|---|---|---|
| Ô trống | Cấu hình | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Quy trình | Chưa đánh dấu |
| Ô trống | Mã | Chưa đánh dấu |
- Nguyên nhân
- Ô trống
- Loại
- Cấu hình
- Nguyên nhân gốc rễ
- Chưa đánh dấu
- Nguyên nhân
- Ô trống
- Loại
- Quy trình
- Nguyên nhân gốc rễ
- Chưa đánh dấu
- Nguyên nhân
- Ô trống
- Loại
- Mã
- Nguyên nhân gốc rễ
- Chưa đánh dấu
Biện pháp phòng tái diễn
Biện pháp phòng tái diễn
| Hành động | Người phụ trách | Hạn | Mức ưu tiên | Trạng thái | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|
| Thêm cảnh báo khi phát hiện sự cố | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt |
| Viết tài liệu cho quy trình khôi phục | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt |
| Lập quy trình rà soát thay đổi cấu hình | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt | Chưa đặt |
- Người phụ trách
- Chưa đặt
- Hạn
- Chưa đặt
- Mức ưu tiên
- Chưa đặt
- Trạng thái
- Chưa đặt
- Ghi chú
- Chưa đặt
- Người phụ trách
- Chưa đặt
- Hạn
- Chưa đặt
- Mức ưu tiên
- Chưa đặt
- Trạng thái
- Chưa đặt
- Ghi chú
- Chưa đặt
- Người phụ trách
- Chưa đặt
- Hạn
- Chưa đặt
- Mức ưu tiên
- Chưa đặt
- Trạng thái
- Chưa đặt
- Ghi chú
- Chưa đặt
Quy tắc
Không đổ lỗi cho con người mà sửa quy trình và cấu trúc.
☐
Đã điền dòng thời gian.
☐
Đã đánh dấu nguyên nhân gốc rễ.
☐
Đã chọn người phụ trách và hạn cho từng biện pháp.