- 时间
- 空
- 发生的事
- 发生
- 家人
- 空
- 确认
- 未勾选
故障·事故复盘
服务故障或运营事故结束后，不追责地整理时间线、原因和防止再发措施时
包含的内容 · 表格 3 · 清单 3
预览 · 新文档会这样开始
故障·事故复盘
- 发生日期
- 未指定
- 影响时长（分钟）
- 未指定
- 负责人
- 未指定
- 严重程度
- 未指定
写好三行摘要，再按实际时间填写时间线表。
摘要
1.
发生了什么？
2.
谁受到了什么影响？
3.
现在是什么状态？
时间线
| 时间 | 发生的事 | 家人负责人 | 确认复选框 |
|---|---|---|---|
| 空 | 发生 | 空 | 未勾选 |
| 空 | 发现 | 空 | 未勾选 |
| 空 | 开始处理 | 空 | 未勾选 |
| 空 | 恢复 | 空 | 未勾选 |
| 空 | 通知 | 空 | 未勾选 |
- 时间
- 空
- 发生的事
- 发现
- 家人
- 空
- 确认
- 未勾选
- 时间
- 空
- 发生的事
- 开始处理
- 家人
- 空
- 确认
- 未勾选
- 时间
- 空
- 发生的事
- 恢复
- 家人
- 空
- 确认
- 未勾选
- 时间
- 空
- 发生的事
- 通知
- 家人
- 空
- 确认
- 未勾选
原因
把表面原因和根本原因分开。
| 原因 | 类型标签 | 根本原因复选框 |
|---|---|---|
| 空 | 配置 | 未勾选 |
| 空 | 流程 | 未勾选 |
| 空 | 代码 | 未勾选 |
- 原因
- 空
- 类型
- 配置
- 根本原因
- 未勾选
- 原因
- 空
- 类型
- 流程
- 根本原因
- 未勾选
- 原因
- 空
- 类型
- 代码
- 根本原因
- 未勾选
防止再发措施
防止再发措施
| 措施 | 负责人 | 截止日期 | 优先级 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 添加监测告警 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 将恢复流程写成文档 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
| 建立配置变更审核流程 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 | 未指定 |
- 负责人
- 未指定
- 截止日期
- 未指定
- 优先级
- 未指定
- 状态
- 未指定
- 备注
- 未指定
- 负责人
- 未指定
- 截止日期
- 未指定
- 优先级
- 未指定
- 状态
- 未指定
- 备注
- 未指定
- 负责人
- 未指定
- 截止日期
- 未指定
- 优先级
- 未指定
- 状态
- 未指定
- 备注
- 未指定
规则
不责怪个人，而是改进流程和结构。
☐
已填好时间线。
☐
已标出根本原因。
☐
已为每项措施定好负责人和截止日期。