추천 지수(NPS) 설문

이용자에게 0~10점 추천 의향과 이유를 묻고 결과를 지난번과 비교해 개선 행동을 정할 때

담긴 내용 · 표 2 · 설문 1 · 체크리스트 3

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설문을 공개하고 링크를 보낸 뒤 응답 목표를 문서 정보에 적어요.

설문

네 문항이에요. 점수와 이유를 함께 받아요.

설문 · 초안

주변 사람에게 얼마나 추천하고 싶나요? *

0은 전혀 아님, 10은 꼭 추천이에요.

숫자

그 점수를 준 이유는 무엇인가요?

긴 답변

가장 좋았던 점은?

짧은 답변

가장 아쉬운 점은?

짧은 답변

새 문서에서 소유자가 공개한 뒤 참여할 수 있어요.

결과 정리

추천(9~10) 비율에서 비추천(0~6) 비율을 빼면 추천 지수예요.

항목	이번숫자	지난번숫자	변화라벨
추천(9~10) 비율(%)	빈 칸	빈 칸	빈 칸
중립(7~8) 비율(%)	빈 칸	빈 칸	빈 칸
비추천(0~6) 비율(%)	빈 칸	빈 칸	빈 칸
추천 지수	빈 칸	빈 칸	빈 칸

1행

2행

3행

4행

개선 행동

비추천 이유 중 가장 많은 것 고치기

추천한 사람에게 감사 메시지 보내기

☐

설문을 공개했어요.

☐

결과 비율을 적었어요.

☐

개선 행동에 담당을 정했어요.

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