- Ordre
- 4
- Rôle responsable
- Relecteur
- Temps nécessaire (min)
- 10
- Outils et ressources
- Critères de relecture
- Attention
- Une deuxième personne relit.
- Vérification
- Décoché
ModèlesTravail et projets · Procédure standard
Mode opératoire
Quand vous décrivez les étapes, les rôles, les outils et les points d’attention d’une tâche récurrente pour que chacun la fasse de la même façon
Contenu · Tableau 3 · Liste de contrôle 3
Aperçu · voici comment commence le nouveau document
Mode opératoire
- Responsable de la procédure
- Non défini
- Dernière mise à jour
- Non défini
- Prochaine revue
- Non défini
Indiquez en une phrase quand s’applique la procédure, puis adaptez la liste des étapes à votre façon de faire.
Quand l’utiliser
Cette procédure explique comment traiter de bout en bout un type de demande donné. Rédigez-la pour qu’une personne novice puisse l’appliquer avec ce seul document.
Étape
Suivez les étapes dans l’ordre. Cochez-les une fois terminées.
Étape
| Étape | Ordre | Rôle responsable | Temps nécessaire (min) | Outils et ressources | Attention | Vérification |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Relecture | 4 | Relecteur | 10 | Critères de relecture | Une deuxième personne relit. | Décoché |
| Traitement | 3 | Responsable | 30 | Outils de travail | Non défini | Décoché |
| Signaler la fin | 5 | Responsable | 5 | Message | Non défini | Décoché |
| Vérifier le contenu | 2 | Responsable | 10 | Liste de contrôle | Non défini | Décoché |
| Recevoir la demande | 1 | Responsable | 5 | Formulaire de demande | S’il manque une information, demandez-la tout de suite. | Décoché |
- Ordre
- 3
- Rôle responsable
- Responsable
- Temps nécessaire (min)
- 30
- Outils et ressources
- Outils de travail
- Attention
- Non défini
- Vérification
- Décoché
- Ordre
- 5
- Rôle responsable
- Responsable
- Temps nécessaire (min)
- 5
- Outils et ressources
- Message
- Attention
- Non défini
- Vérification
- Décoché
- Ordre
- 2
- Rôle responsable
- Responsable
- Temps nécessaire (min)
- 10
- Outils et ressources
- Liste de contrôle
- Attention
- Non défini
- Vérification
- Décoché
- Ordre
- 1
- Rôle responsable
- Responsable
- Temps nécessaire (min)
- 5
- Outils et ressources
- Formulaire de demande
- Attention
- S’il manque une information, demandez-la tout de suite.
- Vérification
- Décoché
Erreurs fréquentes
| Situation | Bonne pratique | VérificationCase à cocher |
|---|---|---|
| Commencer sans lire toute la demande | Vérifier d’abord avec la liste de contrôle | Décoché |
| Clôturer sans relecture | Vérification par une deuxième personne | Décoché |
| Ne pas signaler la fin du traitement | Répondre en une ligne au demandeur | Décoché |
- Situation
- Commencer sans lire toute la demande
- Bonne pratique
- Vérifier d’abord avec la liste de contrôle
- Vérification
- Décoché
- Situation
- Clôturer sans relecture
- Bonne pratique
- Vérification par une deuxième personne
- Vérification
- Décoché
- Situation
- Ne pas signaler la fin du traitement
- Bonne pratique
- Répondre en une ligne au demandeur
- Vérification
- Décoché
Journal des modifications
| DateDate | Modification | Modifié parResponsable |
|---|---|---|
| Vide | Première rédaction | Vide |
- Date
- Vide
- Modification
- Première rédaction
- Modifié par
- Vide
☐
Chaque étape a un rôle responsable.
☐
Les erreurs fréquentes sont notées.
☐
Chaque modification est consignée dans le journal.