- Nr.
- 4
- Zuständige Rolle
- Prüfende Person
- Dauer (Min.)
- 10
- Werkzeuge und Unterlagen
- Prüfkriterien
- Achtung
- Eine zweite Person schaut drüber.
- Prüfen
- Nicht abgehakt
VorlagenArbeit & Projekte · Arbeitsanweisung
Arbeitsanweisung
Wenn du Schritte, Rollen, Werkzeuge und Stolperfallen einer wiederkehrenden Aufgabe festhältst, damit sie jede Person gleich erledigt
Inhalt · Tabelle 3 · Checkliste 3
Vorschau · so beginnt das neue Dokument
Arbeitsanweisung
- Verantwortlich für den Ablauf
- Nicht festgelegt
- Zuletzt aktualisiert
- Nicht festgelegt
- Nächste Prüfung
- Nicht festgelegt
Beschreibe in einem Satz, wann dieser Ablauf gilt, und passe die Schrittliste an eure Arbeitsweise an.
Wann anwenden
Dieser Ablauf beschreibt, wie eine eingehende Anfrage von Anfang bis Ende bearbeitet wird. Schreib ihn so, dass jemand, der es zum ersten Mal macht, nur mit diesem Dokument zurechtkommt.
Phase
Arbeite die Schritte der Reihe nach ab und hake sie ab, wenn sie erledigt sind.
Phase
| Phase | Nr. | Zuständige Rolle | Dauer (Min.) | Werkzeuge und Unterlagen | Achtung | Prüfen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prüfung | 4 | Prüfende Person | 10 | Prüfkriterien | Eine zweite Person schaut drüber. | Nicht abgehakt |
| Bearbeitung | 3 | Zuständige Person | 30 | Arbeitswerkzeuge | Nicht festgelegt | Nicht abgehakt |
| Abschluss mitteilen | 5 | Zuständige Person | 5 | Nachricht | Nicht festgelegt | Nicht abgehakt |
| Inhalt prüfen | 2 | Zuständige Person | 10 | Checkliste | Nicht festgelegt | Nicht abgehakt |
| Anfrage annehmen | 1 | Zuständige Person | 5 | Anfrageformular | Fehlen Angaben, sofort nachfragen. | Nicht abgehakt |
- Nr.
- 3
- Zuständige Rolle
- Zuständige Person
- Dauer (Min.)
- 30
- Werkzeuge und Unterlagen
- Arbeitswerkzeuge
- Achtung
- Nicht festgelegt
- Prüfen
- Nicht abgehakt
- Nr.
- 5
- Zuständige Rolle
- Zuständige Person
- Dauer (Min.)
- 5
- Werkzeuge und Unterlagen
- Nachricht
- Achtung
- Nicht festgelegt
- Prüfen
- Nicht abgehakt
- Nr.
- 2
- Zuständige Rolle
- Zuständige Person
- Dauer (Min.)
- 10
- Werkzeuge und Unterlagen
- Checkliste
- Achtung
- Nicht festgelegt
- Prüfen
- Nicht abgehakt
- Nr.
- 1
- Zuständige Rolle
- Zuständige Person
- Dauer (Min.)
- 5
- Werkzeuge und Unterlagen
- Anfrageformular
- Achtung
- Fehlen Angaben, sofort nachfragen.
- Prüfen
- Nicht abgehakt
Häufige Fehler
| Situation | So geht es richtig | PrüfenKontrollkästchen |
|---|---|---|
| Anfangen, ohne die Anfrage ganz zu lesen | Erst mit der Checkliste prüfen | Nicht abgehakt |
| Ohne Prüfung als erledigt markieren | Eine zweite Person prüft | Nicht abgehakt |
| Abschluss nicht mitteilen | Kurze Antwort an die anfragende Person | Nicht abgehakt |
- Situation
- Anfangen, ohne die Anfrage ganz zu lesen
- So geht es richtig
- Erst mit der Checkliste prüfen
- Prüfen
- Nicht abgehakt
- Situation
- Ohne Prüfung als erledigt markieren
- So geht es richtig
- Eine zweite Person prüft
- Prüfen
- Nicht abgehakt
- Situation
- Abschluss nicht mitteilen
- So geht es richtig
- Kurze Antwort an die anfragende Person
- Prüfen
- Nicht abgehakt
Änderungsprotokoll
| DatumDatum | Was geändert wurde | Geändert vonZuständig |
|---|---|---|
| Leer | Erste Fassung | Leer |
- Datum
- Leer
- Was geändert wurde
- Erste Fassung
- Geändert von
- Leer
☐
Für jeden Schritt ist die zuständige Rolle eingetragen.
☐
Häufige Fehler sind notiert.
☐
Nach Änderungen ist das Änderungsprotokoll ergänzt.