Sjablonen Enquêtes en feedback · NPS-enquête

Enquête Net Promoter Score (NPS)

Als je gebruikers op een schaal van 0–10 vraagt hoe waarschijnlijk ze je aanbevelen en waarom, de resultaten met de vorige keer vergelijkt en verbeteringen bepaalt

Inhoud · Tabel 2 · Enquête 1 · Checklist 3

Voorbeeld · zo begint het nieuwe document

Enquête Net Promoter Score (NPS)

Start enquête: Niet ingesteld
Einde enquête: Niet ingesteld
Verantwoordelijke: Niet ingesteld
Responsdoel: Niet ingesteld

Publiceer de enquête, stuur de link en noteer je responsdoel in Documentinfo.

Enquête

Vier vragen. Verzamel elke score samen met de reden.

Enquête · Concept

Enquête Net Promoter Score (NPS)

Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aan mensen om je heen aanbeveelt? *

0 betekent helemaal niet, 10 betekent zeker weten.

Getal

Wat is de belangrijkste reden voor je score?

Lang antwoord

Wat vond je het leukst?

Kort antwoord

Wat vond je het minst goed?

Kort antwoord

Mensen kunnen meedoen zodra de eigenaar het in het nieuwe document publiceert.

Samenvatting van resultaten

Trek het aandeel detractors (0–6) af van het aandeel promoters (9–10) en je hebt de Net Promoter Score.

Onderdeel	Deze keerGetal	Vorige keerGetal	VeranderingLabels
Promoters (9–10) (%)	Leeg	Leeg	Leeg
Passieven (7–8) (%)	Leeg	Leeg	Leeg
Detractors (0–6) (%)	Leeg	Leeg	Leeg
Net Promoter Score	Leeg	Leeg	Leeg

Rij 1

Onderdeel: Promoters (9–10) (%)
Deze keer: Leeg
Vorige keer: Leeg
Verandering: Leeg

Rij 2

Onderdeel: Passieven (7–8) (%)
Deze keer: Leeg
Vorige keer: Leeg
Verandering: Leeg

Rij 3

Onderdeel: Detractors (0–6) (%)
Deze keer: Leeg
Vorige keer: Leeg
Verandering: Leeg

Rij 4

Onderdeel: Net Promoter Score
Deze keer: Leeg
Vorige keer: Leeg
Verandering: Leeg

Verbeteracties

De meest voorkomende reden voor lage scores oplossen

Bron: Enquête
Verantwoordelijke: Niet ingesteld

Bedankbericht sturen naar promoters

Bron: Enquête
Verantwoordelijke: Niet ingesteld

☐

De enquête gepubliceerd.

☐

Resultaatpercentages ingevuld.

☐

Aan de verbeteracties zijn verantwoordelijken toegewezen.

Enquête Net Promoter Score (NPS)

Enquête Net Promoter Score (NPS)

Verbeteracties

Meer sjablonen in deze categorie