- Waar je op let
- Waar ze mee bezig waren toen het frustrerend werd
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
- Interne notities
- Niet ingesteld
SjablonenEnquêtes en feedback · Suggestiebox
Kleine ideeënbus voor dienstverbetering
Als je precies wilt weten waar gebruikers problemen ondervonden
Inhoud · Tabel 3 · Enquête 1 · Checklist 3
Voorbeeld · zo begint het nieuwe document
Kleine ideeënbus voor dienstverbetering
- Naam van dienst of functie
- Niet ingesteld
- Responsperiode
- Niet ingesteld
- Doel
- Niet ingesteld
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
Schrijf de naam op van de dienst of functie waarover je feedback wilt en lees de melding over vertrouwelijke informatie.
Welke feedback je nodig hebt
Vraag concreet waar mensen mee bezig waren toen iets goed werkte of in de weg zat.
Zet in de enquête een opmerking dat mensen geen privégegevens zoals wachtwoorden of contactgegevens invullen.
Kleine ideeënbus voor dienstverbetering
Wat probeerde je te doen? *
Kort antwoord
Over welk onderdeel gaat je feedback? *
- Aan de slag
- Informatie zoeken
- Inhoud invoeren
- Delen en meedoen
- Overig
Wat voor soort feedback is dit? *
- Er was iets ongemakkelijk
- Ik heb een suggestie
- Heel goed
- Ik heb een bug gevonden
Vertel concreet wat goed werkte of wat in de weg zat. *
Vul geen wachtwoorden of contactgegevens in.
Lang antwoord
Als het ongemakkelijk was, in welke mate?
1 betekent klein, 5 betekent moeilijk om te blijven gebruiken.
Getal
Dit is me al vaker overkomen.
Mensen kunnen meedoen zodra de eigenaar het in het nieuwe document publiceert.Selectievakje
Beoordelingscriteria
Vraag stap voor stap door, zodat je de situatie begrijpt zonder persoonlijke gegevens.
Beoordelingsstap
| Beoordelingsstap | Waar je op let | Verantwoordelijke | Verloop | Interne notities |
|---|---|---|---|---|
| De situatie begrijpen | Waar ze mee bezig waren toen het frustrerend werd | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
| Dubbelchecken | Verschil tussen verwacht en echt gedrag | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
| Verbeterideeën op een rij zetten | Alleen openbare inhoud samenvatten | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
- Waar je op let
- Verschil tussen verwacht en echt gedrag
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
- Interne notities
- Niet ingesteld
- Waar je op let
- Alleen openbare inhoud samenvatten
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
- Interne notities
- Niet ingesteld
Ontvangen feedback
Groepeer vergelijkbare feedback in één regel en tel hoe vaak. Houd de status zichtbaar voor de mensen die de feedback gaven.
| Feedback | SoortLabels | OnderdeelLabels | Aantal keerGetal | AfhandelingStatus | Antwoord gestuurdSelectievakje |
|---|---|---|---|---|---|
| Beginnen is moeilijk | Ongemak | Aan de slag | 1 | Leeg | Niet afgevinkt |
| Gezochte info is moeilijk te vinden | Ongemak | Informatie zoeken | 1 | Leeg | Niet afgevinkt |
| Ik weet niet zeker of mijn invoer is opgeslagen | Voorstel | Inhoud invoeren | 1 | Leeg | Niet afgevinkt |
- Feedback
- Beginnen is moeilijk
- Soort
- Ongemak
- Onderdeel
- Aan de slag
- Aantal keer
- 1
- Afhandeling
- Leeg
- Antwoord gestuurd
- Niet afgevinkt
- Feedback
- Gezochte info is moeilijk te vinden
- Soort
- Ongemak
- Onderdeel
- Informatie zoeken
- Aantal keer
- 1
- Afhandeling
- Leeg
- Antwoord gestuurd
- Niet afgevinkt
- Feedback
- Ik weet niet zeker of mijn invoer is opgeslagen
- Soort
- Voorstel
- Onderdeel
- Inhoud invoeren
- Aantal keer
- 1
- Afhandeling
- Leeg
- Antwoord gestuurd
- Niet afgevinkt
Verbetertaken
| Verbetertaken | Prioriteit | Verantwoordelijke | Deadline | Verloop |
|---|---|---|---|---|
| Instructietekst verfijnen | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
| Uitkomst terugkoppelen aan indieners | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
| Het meest genoemde ongemak oplossen | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld | Niet ingesteld |
- Prioriteit
- Niet ingesteld
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Deadline
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
- Prioriteit
- Niet ingesteld
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Deadline
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
- Prioriteit
- Niet ingesteld
- Verantwoordelijke
- Niet ingesteld
- Deadline
- Niet ingesteld
- Verloop
- Niet ingesteld
☐
Aangegeven dat mensen geen privégegevens moeten invullen.
☐
De ontvangen feedback is gegroepeerd in de tabel.
☐
De mensen die feedback gaven weten wat de uitkomst is.